취업이 힘들수록 질문하는 사람이 살아남는다

취업 시장이 변화했습니다. 채용은 줄어들고, 뽑힌 사람에 대한 기대치는 높아졌습니다. 이제는 문제를 정의하고, 우선순위를 판단하며, 팀과 함께 방향을 찾아갈 사람이 필요합니다.

예전에는 문제를 잘 푸는 사람이 인정받았으나, 이제는 AI가 그 역할을 대신하고 있습니다. 이제는 인터넷과 AI를 통해 정보가 쉽게 해결되는 시대입니다.

이제 필요한 능력은 ‘무엇이 문제인지’를 정의하고, 그 해결의 중요성을 물을 수 있는 사람입니다. 질문 능력이 특히 중요해졌습니다.

핵심은 ‘질문’입니다. 경험이 부족한 주니어에게는 질문 능력이 무기가 될 것입니다. 질문의 중요성과 효과적인 질문의 기술을 탐구해보려 합니다.

왜 현재 ‘질문하는 사람’이 필요한가?

정보가 넘치는 시대에는 단순히 정답을 아는 것보다 ‘무엇을 물어야 하는지 아는 사람’이 중요합니다. 실제 문제는 종종 잘못 정의된 것입니다.

“기능 추가해 주세요” 같은 요청은 표면적인 수정일 때가 많습니다. 이런 경우 “정확히 어떤 점이 불편했나요?” “왜 이게 필요하다고 느꼈을까요?” 같은 질문이 필요합니다.

질문은 의심이 아닌, 함께 고민하고 싶다는 자세로 접근해야 합니다. 정답은 누구나 찾을 수 있지만, 문제를 정확히 정의하는 것은 쉽지 않습니다.

‘질문하는 사람’은 어떤 사람인가?

올바른 질문을 스스로 던져보세요.

• 내가 하는 일은 정말 필요한가?
• 지금 경험하고 있는 문제의 본질은 무엇인가?
• 이 일은 다른 방식으로 해결할 수 없을까?

질문하는 사람은 표면적인 요청 대신 진짜 이유를 찾으려는 노력하는 사람입니다.

질문 없이 작업에 들어가는 것이 더 효율적일 수도 있지만, 이는 진정한 효율성을 떨어뜨릴 수 있습니다.

질문을 통해 문제를 새로운 시각에서 바라보게 됩니다.

어떤 질문이 좋은 질문인가?

좋은 질문의 예시를 들려드리겠습니다.

사례 1. 엘리베이터가 너무 느려요

건물에서 엘리베이터 속도에 대한 불만이 쏟아졌습니다. 하지만 질문을 던져 문제의 본질이 ‘속도’가 아닌 ‘기다리는 시간이 지루하다’는 것을 발견했습니다.

이를 통해 거울을 설치하여 불만을 줄일 수 있었습니다.

사례 2. 텍스트 색상을 바꿔 주세요

고객의 요청이 텍스트 색상 변경이었지만, 질문을 통해 진짜 문제는 정보 전달 부족이라는 사실을 알게 되어 이모지를 제안했습니다.

사례 3. 이런 기능은 왜 없어요?

고객의 불만을 듣고 그 기능의 목적을 질문하여 상황을 보다 명확하게 파악하고 기존 기능을 활용하도록 안내했습니다.

이런 방식으로 문제를 이해하고 해결하는 것이 중요합니다.

질문은 ‘해결해야 할 문제’에 대한 사고의 시작점입니다. 질문할 줄 아는 사람이야말로 조직에서 더 오래 살아남습니다.

질문 능력을 기르기 위한 현실적인 연습법 5가지

질문 능력은 훈련의 결과입니다. 다섯 가지 연습 방법을 소개합니다.

1. 자주 쓰는 앱에 질문 던지기

사용하는 앱의 인터페이스에 대해 질문을 던져보세요.

• 주문 버튼은 왜 오른쪽 아래에 있을까?
• 이 알림은 왜 지금 나타났을까?
• 글자 수 제한은 왜 하필 20자일까?

2. 사이드 프로젝트는 팀으로 하기

팀과 함께 프로젝트를 진행하며 서로 질문하고 토론하여 질문 능력을 기르세요.

3. 실무자 블로그 읽고 질문 남기기

실무자 블로그를 읽으면서 질문을 던지며 생각의 폭을 넓히세요.

4. 편하게 질문할 사람 만들기

질문을 편하게 던질 수 있는 상대를 찾아 서로 의견을 교환하세요.

5. 자기 자신에게 질문하고 기록하기

스스로 질문을 던지고 그에 대한 답을 기록하는 간단한 방법입니다.

마치며: 질문은 방향을 만들고, 방향은 사람을 단단하게 만든다

문제를 풀기 전에 그것이 정말 해결해야 할 문제인지 질문하는 것이 중요합니다. 질문은 방향을 제시하며, 사람들의 행동을 바꾸게 만듭니다.

결국 질문은 문제를 생각하는 방식이 되며, 질문하는 사람은 더 깊게 이해하게 되고, 더 단단해집니다.